ISO 20000是“信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)”，是組織的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。其目的是提供一種用于建立，實(shí)施、操作、監(jiān)視、審查，維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的模型。

自ISO/IEC 20000-1：2011上次審核和修訂此標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)已有8年。該標(biāo)準(zhǔn)的新版本ISO/IEC2000-1：2018于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期到期后，根據(jù)ISO / IEC 20000-1：2011標(biāo)準(zhǔn)版本的認(rèn)證將失效或被撤銷(xiāo)，這也意味著認(rèn)證公司需要2021年9月15日過(guò)渡審核之前已經(jīng)完成。

為什么我們需要通過(guò)ISO20000認(rèn)證？

隨著當(dāng)今全球信息化的飛速發(fā)展，IT行業(yè)已從較初的技術(shù)主導(dǎo)的大規(guī)模擴(kuò)展階段轉(zhuǎn)移到了依靠科學(xué)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)效率提高以及風(fēng)險(xiǎn)和成本控制的精細(xì)管理的當(dāng)前階段。

隨著企業(yè)IT規(guī)模的擴(kuò)大和IT成熟度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)成本管理和效率管理的認(rèn)識(shí)普遍提高。目前，迫切需要從IT管理中尋求好處，要求更高的IT服務(wù)水平和更強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理能力。

對(duì)于內(nèi)部的IT運(yùn)營(yíng)組織，IT部門(mén)在企業(yè)的生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色。例如，在銀行，電信，政府，物流和倉(cāng)儲(chǔ)等生產(chǎn)型企業(yè)中，IT運(yùn)營(yíng)管理已成為核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本手段，也已成為企業(yè)成本控制和效率提高的關(guān)鍵部分。

在這種情況下，提高組織的內(nèi)部IT服務(wù)水平并建立基于流程的高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制可以為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供更具成本效益的IT服務(wù)支持，從而確保有效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，降低運(yùn)營(yíng)成本并改善業(yè)務(wù)盈利能力。

ISO20000可幫助公司實(shí)現(xiàn)：

1.為IT安全部門(mén)建立一整套有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制；

2.與客戶(hù)和供應(yīng)商就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾達(dá)成協(xié)議，與客戶(hù)和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)所有利益相關(guān)者滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

3.提高IT服務(wù)的可用性，可靠性和安全性，并為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；

4.繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；

5.提高企業(yè)整體IT投資回報(bào)率，增強(qiáng)企業(yè)綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。

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